Kontakt zum Binnarybet Casino Support
Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und was du uns mitteilen solltest, damit wir dir sofort weiterhelfen können.
So erreichst du unser Team
Live Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke unten rechts auf jeder Seite von binnarybet-casino.de auf den Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel in unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.
Der Chat läuft direkt im Browser und auf dem Smartphone, ohne zusätzliche Software. Für laufende Fälle bleibt dein Chatverlauf gespeichert, sodass du nicht bei null anfangen musst.
Schreib uns an [email protected], rund um die Uhr abrufbar. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Nenne im Betreff dein Anliegen (zum Beispiel Auszahlung, KYC oder Bonus) und im Text deinen Benutzernamen, damit wir dein Konto direkt zuordnen können.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, Button unten rechts auf jeder Seite | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | Postfach rund um die Uhr geöffnet | innerhalb von 24 Stunden |
| VIP-Ansprechpartner | per Chat und E-Mail, für Stufen 3 bis 5 des VIP-Clubs | priorisiert, meist innerhalb weniger Stunden |
Mit diesen Themen helfen wir
Ob Konto, Zahlung oder Bonus: Unser Support bearbeitet jedes Anliegen fachlich und ohne Umwege. Damit du weißt, wofür wir zuständig sind, hier die häufigsten Themen im Überblick.
- Konto und KYC: Wir prüfen deine Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Selfie, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate, Verifizierung der Zahlungsmethode) und informieren dich über den Status deiner Legitimation vor der ersten Auszahlung.
- Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Gebühren fallen keine an.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Logins oder nicht angezeigte Gewinne klären wir direkt mit dir, am besten mit Screenshot und Uhrzeit des Vorfalls.
- Bonusfragen: Wir erklären dir die Bedingungen des Willkommensbonus (100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele, 35-facher Umsatz, 30 Tage gültig), den wöchentlichen Cashback von 15% und den Freitags-Reloadbonus von 50% bis 300 EUR.
- Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen dir auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Session-Erinnerungen oder richten eine Selbstsperre ein.
Hilfe bei Glücksspielsucht
Wenn Spielen für dich oder einen Angehörigen zum Problem wird, melde dich sofort bei uns. Wir sperren dein Konto auf Wunsch fristlos und verweisen dich an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym) sowie an die BZgA mit ihrem Selbsttest auf check-dein-spiel.de.
Das prüfst du vor der Anfrage
Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute, wenn du vorher drei Stellen prüfst. Das spart dir Wartezeit und hilft uns, dich schneller zu bedienen.
- FAQ-Bereich: Antworten auf die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung findest du gebündelt auf der FAQ-Seite.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Fehlt ein Dokument, lade es direkt hoch, bevor du uns schreibst.
- Transaktionshistorie: Prüfe in deinem Konto, ob die Zahlung bereits gebucht wurde. Banküberweisungen und Kartenzahlungen können 1 bis 5 Werktage dauern, bevor sie bei uns sichtbar werden.
- Bonusbedingungen: Beim 35-fachen Umsatz lohnt ein Blick auf die Detailseite des jeweiligen Bonus, denn dort stehen Einsatzlimits und erlaubte Spiele.
Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage
Nenne uns in jeder Nachricht deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die verwendete Methode (zum Beispiel Klarna, Skrill oder USDT). Bei technischen Fehlern hilft ein Screenshot. Mit diesen Angaben klären wir rund 90 Prozent aller Fälle in der ersten Antwort.
Kontakt für Presse und Partner
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze bitte unsere eigene Adresse: [email protected]. Dieses Postfach erreichen unsere Marketing- und Partnerschaftsabteilung direkt, Anfragen werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Affiliate-Partner erhalten dort außerdem Zugang zu unseren aktuellen Kampagnendaten, Werbemitteln und Vergütungsmodellen.
Impressum und Firmenadresse
Binnarybet Casino wird betrieben von der Binnary Interactive N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen wurde 2023 gegründet und hält die Spiellizenz ALSI-202304126-FI7 der Aufsichtsbehörde Anjouan. Schriftliche Anfragen und rechtliche Korrespondenz richtest du an die genannte Firmenadresse oder an [email protected] mit dem Vermerk rechtliche Angelegenheiten.
Häufige Fragen
Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja. Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Du findest den Chat-Button unten rechts auf jeder Seite.
Wie schnell antwortet der E-Mail Support?
Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hilf uns mit deinem Benutzernamen und einer klaren Beschreibung, dann klären wir dein Anliegen meist in der ersten Antwort.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, aktuell bieten wir Support per Live Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr verfügbar, und der Live Chat ist in der Praxis schneller als eine telefonische Warteschleife.
Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?
Melde dich direkt bei unserem Support, dann richten wir dir Limits oder eine Selbstsperre ein. Zusätzlich erreichst du die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym, und die BZgA bietet auf check-dein-spiel.de einen Selbsttest.